Keamanan & Trust
Cara Aman Memakai AI untuk Balas Chat WhatsApp
AI boleh membantu, tapi tidak semua chat boleh dibalas otomatis. MiraChat menaruh rem manusia di tempat yang tepat dan menjaga automation tidak jadi spam.
Rem manusia di tempat yang tepat
Human Engine mengevaluasi tiap chat dan memutuskan: balas otomatis, buat draft, atau serahkan ke admin. Keputusan penting tidak pernah diambil AI sendirian.
Inilah alasan auto reply MiraChat tidak asal balas.
- Pembayaran, bukti transfer, dan refund → ditahan untuk admin
- Komplain berat / pelanggan marah → human handoff
- Stok, harga, dan janji kirim tanpa data → tidak dikonfirmasi otomatis
- Urusan legal dan medis → selalu manusia
Automation yang tidak jadi spam
Follow-up dan broadcast dirancang agar tetap sopan dan terkendali.
- Follow-up berhenti saat customer membalas atau opt-out
- Batas jumlah follow-up per kontak
- Broadcast menjaga eligibility dan menghormati opt-out
- Pesan disusun kontekstual, bukan blast seragam
Transparan karena open source
MiraChat open source: kamu bisa melihat cara kerjanya dan menjalankannya sendiri (self-host) untuk kontrol penuh atas data.
Kredensial, sesi WhatsApp, dan API key dienkripsi saat disimpan.
Apa yang TIDAK dilakukan MiraAI otomatis
Garis batas ini sengaja jelas supaya bisnis dan customer terlindungi.
- Menyetujui refund atau memberi kompensasi
- Mengonfirmasi pembayaran
- Menjanjikan stok/pengiriman tanpa data
- Memberi diskon tanpa aturan, atau membalas komplain berat tanpa admin
Pertanyaan yang sering diajukan
Apakah AI bisa salah menyetujui refund atau pembayaran?
Tidak otomatis. Keputusan sensitif seperti refund, kompensasi, dan konfirmasi pembayaran selalu diserahkan ke admin.
Bagaimana MiraChat mencegah spam?
Follow-up dibatasi dan berhenti saat customer merespons/opt-out; broadcast menjaga eligibility dan opt-out.
Apakah data customer aman?
MiraChat open source dan bisa di-self-host. Kredensial dan sesi dienkripsi saat disimpan.
Apakah ada risiko banned WhatsApp?
Risiko selalu ada untuk automation apa pun. MiraChat menekan risiko dengan menghindari blast spam, menjaga perilaku natural, dan memberi kontrol penuh ke admin.
Pelajari juga
Coba MiraChat untuk WhatsApp bisnismu
Open source dan gratis untuk self-host. Mau langsung pakai tanpa setup teknis? Aktifkan MiraCredit dan mulai membalas chat dengan bantuan MiraAI.